Em tempos de automação, respostas frias e atendimento robotizado, oferecer um atendimento verdadeiramente humano e empático virou um luxo — e um diferencial competitivo poderosíssimo. No setor de planos de saúde, onde o cliente muitas vezes está vulnerável, com dúvidas ou passando por momentos delicados, o corretor que acolhe ao invés de apenas vender conquista muito mais do que uma comissão: conquista confiança e indicações.
Nesta matéria, você vai entender por que a humanização está redefinindo a atuação do corretor e como aplicá-la na prática para vender mais — com alma.
1. O Cliente Não Quer Só Um Plano — Ele Quer Segurança Emocional
A maioria das pessoas que procura um plano de saúde está movida por medo: de ficar doente, de não ter atendimento, de não conseguir pagar.
💬 Exemplo real:
“Minha mãe está com 64 anos e nunca teve plano. Estou desesperado procurando uma opção para ela.”
Esse tipo de cliente não quer ouvir só sobre coparticipação. Ele quer ser ouvido, compreendido e guiado com clareza.
2. Escuta Ativa: A Ferramenta Mais Poderosa que Você Pode Usar
Antes de oferecer, pergunte. Antes de explicar, acolha. Isso muda totalmente a experiência do cliente.
🎯 Dica prática: Use perguntas com empatia:
- “Como foi sua última experiência com atendimento médico?”
- “Qual é a sua maior preocupação hoje com relação à saúde?”
- “O que você gostaria de evitar a todo custo com esse plano?”
Isso mostra cuidado — e aproxima.
3. Comunicação Clara é um Ato de Respeito
Evite jargões, termos técnicos e frases automáticas. Fale como se estivesse explicando para um familiar.
📢 Transforme isso:
- ❌ “Este plano possui cobertura ambulatorial hospitalar com obstetrícia e rede credenciada mista.”
- ✅ “Esse plano cobre consultas, exames, internações, parto e tem hospitais e clínicas tanto públicos quanto privados.”
Use metáforas, analogias e linguagem acessível.
4. Venda com Transparência: Crie Confiança, Não Surpresas
Explique os limites do plano. Mostre a coparticipação, o reajuste, a carência. O cliente que entende tudo desde o começo vai valorizar sua honestidade — e lembrar de você quando alguém pedir indicação.
🤝 Frase poderosa:
“Prefiro te explicar tudo agora com total clareza, para que você entre nesse plano com segurança e sem nenhuma surpresa lá na frente.”
5. Pós-venda Humano: Onde a Fidelização Real Acontece
Ligue um mês depois. Pergunte se está tudo bem. Ajude a marcar a primeira consulta. Mande um “bom dia” em datas importantes.
📲 Ideias simples e efetivas:
- Mensagem de aniversário com um áudio personalizado.
- Checklist de uso do plano enviado após a contratação.
- Grupo VIP de clientes com dicas de saúde e informações úteis.
Conclusão: Pessoas Compram de Quem Cuida Delas
Num mercado onde todos querem vender rápido, quem escuta, acolhe e orienta com carinho se torna memorável. O corretor humanizado não precisa disputar preço — ele oferece valor.
E em um setor que lida com o bem mais precioso das pessoas — a saúde — isso faz toda a diferença.