Você sabia que um cliente satisfeito pode trazer 3, 5 ou até 10 novos contatos para você — sem que você precise investir em anúncios?
No mercado de planos de saúde, a indicação é uma das formas mais poderosas (e baratas) de crescer. Mas ela não acontece sozinha. É preciso criar uma experiência tão positiva que o cliente queira te indicar — e facilitar esse processo.
Veja como ativar o poder da indicação de forma prática:
1. Entregue uma experiência acima da média
Indicação não vem só do “preço bom”. Ela acontece quando o cliente se sente bem atendido, compreendido e acompanhado:
- Responde rápido?
- Explica tudo com clareza?
- Resolve dúvidas com paciência?
- Dá suporte mesmo após a venda?
Esses são os detalhes que viram elogios — e elogios viram indicações.
2. Peça indicações no momento certo
O melhor momento para pedir uma indicação é logo após o cliente elogiar seu atendimento ou concluir a contratação com satisfação. Você pode dizer:
“Fico muito feliz que você ficou satisfeito! Se conhecer alguém que também esteja buscando um bom plano, pode me indicar. Vai ser um prazer atender.”
Simples, leve e direto.
3. Crie um programa de incentivo
Ofereça uma pequena vantagem para quem indicar: um brinde, um cartão de presente, um conteúdo exclusivo, ou até um sorteio mensal entre clientes que indicam amigos.
Exemplo:
“Indique um amigo e concorra a um mês de aplicativo de saúde gratuito”
ou
“A cada indicação que fechar, você ganha um brinde especial”
Isso estimula de forma ética e engajadora.
4. Facilite a vida do cliente
Muitos clientes querem indicar, mas não sabem o que dizer. Envie uma mensagem pronta que ele possa repassar:
“Oi! Tudo bem? Caso conheça alguém que esteja procurando um bom plano de saúde, posso indicar um corretor de confiança. Super atencioso, me explicou tudo direitinho. Aqui está o contato dele(a): [seu nome e WhatsApp]”
Deixe fácil para ele copiar e compartilhar.
5. Mantenha relacionamento com a base
Clientes que não ouvem mais de você simplesmente esquecem que podem indicar. Mantenha contato:
- Envie mensagens em datas especiais
- Compartilhe novidades úteis
- Poste nos status do WhatsApp ou redes sociais
Quem lembra de você, lembra de te indicar.