Muitos corretores cometem o erro de achar que o trabalho termina quando o cliente fecha o contrato. Na verdade, o pós-venda é uma das etapas mais importantes para manter a carteira ativa, garantir a satisfação e abrir portas para novas vendas.
Confira por que o pós-venda deve fazer parte da sua rotina e como aplicá-lo na prática:
1. Demonstra cuidado e compromisso
Entrar em contato após a contratação mostra que você se importa com o cliente, não apenas com a venda. Pergunte se ele está conseguindo usar o plano, se teve dúvidas ou problemas — isso fortalece o relacionamento.
2. Evita cancelamentos
Muitos clientes desistem por falta de atendimento ou por não entenderem direito como usar o plano. Com um acompanhamento próximo, você pode resolver essas questões antes que o cliente cancele.
3. Gera indicações espontâneas
Clientes satisfeitos tendem a indicar amigos e familiares. Mas para isso, precisam se sentir valorizados e lembrados. O pós-venda é o momento ideal para pedir indicações de forma natural.
4. Facilita a renovação
Quando o contrato estiver perto do fim, um contato antecipado para reforçar os benefícios do plano e apresentar opções de renovação ajuda a garantir a continuidade da carteira.
5. Abre oportunidades para vendas adicionais
Com o cliente já fidelizado, fica mais fácil apresentar upgrades, coparticipações ou até mesmo planos para outros membros da família ou funcionários.