No mercado de planos de saúde, o atendimento faz toda a diferença. Um corretor que escuta, orienta e resolve problemas rapidamente conquista a confiança do cliente, aumenta a fidelização e gera indicações.
Neste artigo, você vai descobrir estratégias para melhorar seu atendimento e se destacar como corretor.
1. Escute antes de falar
O primeiro passo para um atendimento de qualidade é ouvir o cliente:
- Entenda suas necessidades e expectativas
- Pergunte sobre histórico familiar ou empresarial
- Identifique prioridades, como preço, cobertura ou rede credenciada
💡 Quanto mais você entende o cliente, melhor poderá oferecer soluções personalizadas.
2. Seja claro e transparente
Evite jargões e explique cada detalhe do plano:
- Coberturas inclusas e excluídas
- Rede credenciada e abrangência
- Carências e regras da ANS
✅ Transparência gera confiança e evita frustrações futuras.
3. Tenha um pós-venda ativo
O atendimento não termina com a assinatura do contrato. O pós-venda faz toda a diferença:
- Acompanhe dúvidas sobre utilização do plano
- Envie novidades, reajustes e informações importantes
- Mostre que você está disponível para qualquer eventualidade
4. Personalize o atendimento
Clientes se sentem valorizados quando o atendimento é personalizado:
- Lembre aniversários ou datas importantes
- Ofereça materiais ou conteúdos relevantes sobre saúde
- Acompanhe situações específicas de cada cliente
💡 Pequenos gestos criam grande impacto na fidelização.
5. Resolva problemas rapidamente
Quando surge um problema, seja ágil e eficiente:
- Responda rapidamente
- Oriente sobre o procedimento correto
- Acompanhe até que a questão seja resolvida
📌 Um cliente bem atendido tende a renovar e indicar seus serviços.
6. Invista em sua imagem profissional
Um corretor bem apresentado e organizado passa mais confiança:
- Use materiais de apresentação claros e profissionais
- Tenha um site ou perfil digital atualizado
- Compartilhe depoimentos e casos de sucesso
Conclusão
Melhorar o atendimento ao cliente é um dos maiores diferenciais de um corretor de planos de saúde. Escuta ativa, transparência, pós-venda e personalização são estratégias que aumentam vendas, fidelizam clientes e fortalecem sua reputação no mercado.
📌 Lembre-se: clientes satisfeitos não apenas renovam, como também indicam novos clientes, impulsionando seu crescimento.