O mercado de planos de saúde é competitivo, dinâmico e cheio de detalhes que exigem atenção. Mesmo corretores experientes podem cometer pequenos deslizes que acabam prejudicando o atendimento e a percepção do cliente. A boa notícia é que, com ajustes simples, é possível elevar significativamente o nível do seu serviço.
Aqui estão os erros mais comuns — e como evitá-los de forma prática.
1. Não conhecer profundamente o produto que está oferecendo
Um erro muito frequente é apresentar planos apenas com base no preço, sem conhecer realmente os detalhes de cada operadora. Isso pode gerar informações incompletas ou insegurança no atendimento.
Como evitar:
- Tenha sempre fichas atualizadas dos produtos.
- Estude as diferenças reais entre cada plano.
- Conheça pontos fortes e fracos de cada operadora.
Quanto mais domínio, mais confiança o cliente terá em você.
2. Ignorar o perfil real do cliente
Oferecer um plano apenas com base no valor ou na rede, sem entender o contexto da família ou empresa, pode levar o cliente a tomar uma decisão inadequada.
Como corrigir:
- Faça perguntas estratégicas: rotina, histórico de uso, prioridades.
- Analise o custo-benefício baseado no perfil.
- Evite ofertas “genéricas” que não resolvem a necessidade real.
Um atendimento consultivo é muito mais valorizado.
3. Falta de transparência sobre carências e regras
Carências, prazos e limitações são pontos sensíveis — e quando mal explicados, geram grandes frustrações. Muitos clientes reclamam não do plano, mas da falta de orientação.
Como resolver:
- Explique de forma clara, com exemplos.
- Envie um resumo por escrito para evitar dúvidas.
- Reforce sempre as exceções de urgência e emergência.
Transparência evita qualquer desgaste futuro.
4. Demorar a responder dúvidas importantes
Mesmo que o cliente não esteja falando de preço, demora no retorno transmite descuido. Em um mercado onde o cliente escolhe quem passa mais segurança, a agilidade é essencial.
Como melhorar:
- Crie um fluxo de atendimento com prioridades.
- Use mensagens rápidas, mas sempre personalizadas.
- Avise quando precisar de mais tempo para buscar alguma informação.
Ser ágil aumenta a percepção de profissionalismo.
5. Não manter um pós-venda ativo
O trabalho do corretor não termina após o fechamento. Muitos deixam de acompanhar o cliente, e isso abre espaço para reclamações, insatisfações e perda de confiança.
Como fazer um pós-venda eficiente:
- Verifique se o cliente conseguiu acessar o app.
- Relembre prazos importantes.
- Mantenha um canal aberto para dúvidas contínuas.
- Atualize o cliente sobre mudanças relevantes da operadora.
Um pós-venda simples gera fidelização espontânea.
Conclusão
Evitar esses erros é simples, mas faz uma diferença enorme no seu posicionamento como corretor. Quando você entende profundamente o produto, atua com transparência e mantém um relacionamento contínuo, o cliente percebe seu valor — e passa a enxergar você como um consultor, não apenas um vendedor.