A carência é uma das partes mais importantes na venda do plano de saúde e também uma das que mais geram problemas quando não é bem explicada. Muitos clientes cancelam o plano ou ficam insatisfeitos porque não entenderam que não poderiam usar tudo imediatamente.
Por isso, o corretor precisa saber explicar carência de forma clara e simples, sem assustar o cliente, mas também sem esconder informação.
O Que é Carência?
Carência é o tempo que o cliente precisa esperar para usar alguns serviços depois que contrata o plano.
Explique de forma simples assim:
“Carência é um prazo que o plano pede para alguns procedimentos. Mas urgência e emergência têm cobertura após 24 horas.”
Essa explicação já acalma o cliente.
Prazos de Carência Mais Comuns
Geralmente funciona assim (pode variar por operadora):
- 24 horas: Urgência e emergência
- 30 dias: Consultas
- 60 dias: Exames simples
- 180 dias: Exames complexos e internações
- 300 dias: Parto
- 24 meses: Doença preexistente
Mas sempre explique que pode mudar de acordo com o plano.
Como Explicar Sem Assustar
Em vez de falar só as carências, explique o lado bom também.
Exemplo:
“Alguns procedimentos têm prazo de carência, mas muitas operadoras fazem campanhas de redução de carência, principalmente para quem já teve plano antes.”
Assim o cliente não desanima.
Erro Grave Que o Corretor Não Pode Cometer
Nunca fale:
- “Pode usar tudo”
- “Carência é pequena”
- “Quase não tem carência”
- “Depois a gente vê isso”
Isso pode te dar problema depois.
Explique sempre e deixe registrado.
Dica Profissional
Depois de explicar carência, mande mensagem assim para o cliente:
Message
Só reforçando para você: urgência e emergência após 24 horas.
Consultas e exames simples após o prazo do plano.
Internações e cirurgias têm carência maior.
Se surgir qualquer dúvida, pode me perguntar.
Isso evita problema futuro e mostra profissionalismo.
Conclusão
Explicar carência não faz o cliente desistir.
O que faz o cliente desistir é descobrir depois que não pode usar.
Cliente bem informado cancela menos, reclama menos e indica mais.
O corretor que trabalha certo não esconde informação, ele orienta o cliente.