Um dos maiores diferenciais de um corretor realmente profissional é a capacidade de entender profundamente o cliente antes de recomendar qualquer plano.
Oferecer uma solução sem diagnóstico é como receitar um remédio sem saber qual é o problema — e isso pode gerar frustração, cancelamentos e perda de confiança.
Neste artigo, você vai entender por que realizar um diagnóstico completo transforma a qualidade do atendimento e aumenta significativamente a assertividade da recomendação.
1. O cliente nem sempre sabe o que realmente precisa
Quando o cliente chega dizendo “quero o mais barato” ou “qual é o melhor plano?”, ele está pedindo ajuda — não apresentando uma solução.
O diagnóstico ajuda a identificar:
- necessidades de uso
- frequência de consultas
- histórico médico da família
- distância máxima aceitável para hospitais
- grau de exigência com rede
- preferência por atendimento com ou sem coparticipação
Você passa de vendedor para consultor.
2. O diagnóstico evita recomendações erradas
Sem diagnóstico, o risco é enorme:
- indicar plano com rede insuficiente
- sugerir modalidade inadequada
- disponibilizar valores incompatíveis com o orçamento
- gerar insatisfação ou cancelamento
Um diagnóstico bem feito elimina tudo isso.
3. Diagnóstico cria confiança imediatamente
Quando você faz perguntas antes de enviar valores, o cliente percebe profissionalismo.
Perguntas que reforçam autoridade:
- “Você usa muito pronto atendimento?”
- “Tem algum hospital de preferência?”
- “Você faz exames de rotina ou tratamentos específicos?”
- “Quer priorizar custo mensal ou rede mais completa?”
Isso mostra que sua recomendação será personalizada — e não padrão.
4. Ajuda a filtrar e apresentar apenas planos relevantes
Com diagnóstico definido, você envia as melhores opções possíveis, não todas.
Isso:
- economiza tempo
- reduz indecisão
- evita comparação infinita
- aumenta clareza
O cliente gosta quando alguém faz a triagem por ele.
5. Permite identificar oportunidades de redução de custo
Muitos clientes querem economizar, mas sem perder qualidade.
Com diagnóstico, você pode:
- escolher modalidade mais adequada
- ajustar faixa de rede
- indicar plano com coparticipação mais equilibrada
- reduzir excesso de benefícios que o cliente não usa
O cliente percebe que você quer ajudá-lo, não apenas vender.
6. Aumenta a taxa de fechamento
Quando o cliente recebe:
- exatamente o que precisa
- com explicações claras
- dentro do orçamento
- com rede que atende
… a decisão se torna simples.
O diagnóstico elimina barreiras.
7. Melhora a satisfação e reduz cancelamentos
Um plano escolhido de forma correta dificilmente causa arrependimento.
O cliente entende que foi ouvido e bem orientado — e isso prolonga a relação.
Conclusão
O diagnóstico é o coração do atendimento consultivo.
Antes de enviar qualquer proposta, entender profundamente a realidade do cliente faz toda a diferença.
Corretor que diagnostica, acerta.
Corretor que acerta, fideliza.
Corretor que fideliza, cresce.