Vender um plano de saúde é apenas o primeiro passo. O verdadeiro desafio do corretor está em manter o cliente satisfeito e fidelizado, evitando cancelamentos e fortalecendo sua reputação no mercado.
1. Entenda o perfil e as necessidades do cliente
Cada cliente tem prioridades diferentes: alguns buscam cobertura completa, outros valorizam custo-benefício ou serviços digitais. Conhecer essas necessidades permite:
- Apresentar soluções personalizadas.
- Reduzir insatisfação com o plano.
- Criar uma relação de confiança.
2. Acompanhe o cliente no pós-venda
O corretor que mantém contato após a contratação se destaca. Exemplos de ações:
- Lembrar de datas importantes, como aniversário ou renovação do plano.
- Auxiliar em processos de inclusão de dependentes ou utilização de benefícios.
- Explicar reajustes ou mudanças de cobertura de forma clara.
3. Educação contínua
Muitos problemas surgem por falta de entendimento sobre o funcionamento do plano. Educar o cliente sobre regras de carência, coparticipação e direitos aumenta a satisfação e reduz reclamações.
4. Programas de indicação
Clientes satisfeitos são a melhor forma de conquistar novos leads. Incentivar indicações, oferecendo pequenas recompensas ou reconhecendo a ajuda do cliente, gera um efeito multiplicador positivo.
5. Transparência e empatia
Ser transparente em relação a custos, coberturas e limitações do plano é essencial. Aliado à empatia, isso fortalece a relação e transforma clientes em defensores da sua marca.
👉 A fidelização não é apenas uma estratégia de retenção, mas um diferencial competitivo. Corretores que investem em atenção, acompanhamento e comunicação clara garantem clientes fiéis e conquistam novas oportunidades de negócio.